Asiakkaidemme kokemuksia verkkokaupastamme

Haluamme jatkuvasti kehittää palveluamme ja siksi luemme huolella jokaisen saamamme palautteen. Kokemusten kerääminen aloitettiin 18.2.2014. Yhteensä 9625 kpl. Positiivisia palautteista on 97 %.

Lähetämme ostaneille asiakkaille sähköpostilla kyselyn ostokokemuksen onnistumisesta. Vain ostaneet asiakkaat voivat antaa peukun ylös tai alas. Harmaana näkyviin kokemuksiin ei ole kirjoituksen yhteydessä valittu peukun suuntaa tai kirjoittaja ei kenties ole vielä ostanut Virtasenkaupasta. Kirjoittajien nimet tulevat automaattisesti järjestelmästämme.

Kirjoita sinäkin meille kokemuksesi

02.03.2021 - Teemu H. Tuotteita joutui odottamaan yllättävän kauan. Viesti tuli heti tilauksen jälkeen että että tilaus vastaan otettu ja toimitus parin päivän sisällä. Missään vaiheessa ei ilmoitettu että jokin tuotteista on loppu ja sitä odotetaan saapuvaksi varastoon ja sen takia mitään tilaamiani tuotteita ei lähetetä ennen sitä. Itse jouduin soittelemaan ja kyselemään että milloin tuotteet saapuvat vai onko tilaus hukkunut jonnekkin ja silloin sain vasta tiedon että maskit ovat loppuneet ja niitä odotetaan saapuvaksi varastolle lippuviikosta. Kaiken lisäksi mustat maskit joita tilasin niin on taiteltu väärinpäin. Eli rautalanka tulee nenään päin ja kaikki taitokset ovat ylöspäin ja maskien käyttö ohjeistuksessa on että taitokset pitävät olla nimen omaan alaspäin jottei taitokset kerää mitään bakteereja. Eli mielestäni toimituksesta ei hirveästi ole kehumista
Vastaus
Moikka! Meidän moka. Olisi pitänyt soittaa teille ja ilmoittaa asiasta. Noiden maskien maahantulo oli todella vaikeaa. Ei oikein tiedetty, että milloin ne saapuvat sillä niistä ilmoitettiin kokoajan päiväkohtaisesti. Mikäli tuote ei teitä miellytä, niin sen saa aina palauttaa. Ohjeet löytyvät kuitin toiselta puolelta. Elämä on välillä tälläistä. -Kim
26.02.2021 - Ari V. Tuote oli puutteellinen, jota ei mainittu nettikaupassa tuotteen esittelyssä.
Vastaus
Pahoittelut vielä kerran tästä. Olittekin ilmeisesti jo ollut meidän asiakaspalveluun yhteydessä. Hyvä, että saatiin homma lopulta hoidettua niin, että kumpikin osapuoli oli tyytyväinen. Nähdäänhän taas kaupoilla! -Kim
26.02.2021 - Hanne-maria M. Tilasin teiltä mustia kasvomaskeja, mutta nytten kun avasin paketin,niin huomasin kaikki maskit on viallisia. Niissä on laskokset tehty väärin, eli jos maskeja käytetään muuten oikein, niin laskokset kuuluisi mennä alaspäin. Näissä ne menee ylöspäin.
Vastaus
Harmi ettei tuote vastannut odotuksiasi. Meille voi aina palauttaa tuotteen, ohjeet siihen löytyvät kuitin kääntöpuolelta. -Arttu
25.02.2021 - Jukka S. Hinta/ laatu ei ollut sitä mitä ajattelin. 10€ tuote maksoi 50€
Vastaus
Pahoittelut ettei tilaamanne tuote vastannut odotuksia. Onneksi sen voi aina palauttaa, palautus on vieläpä sinulle veloitukseton. Meillä tuotteen hinta on aina selkeästi esillä ja toki nähtävissä ennen tilausta eli yllätyksenä tuskin hintaa voi pitää. Toivottavasti nähdään vielä kaupoilla ja palauttele toki tuote joka teitä ei miellyttänyt. -Arttu
18.02.2021 - Arja P. Tilasin Volvo v40 autooni etumaskin suojan. Suojan kiinnikkeet eivät kuitenkaan yltäneet paikoilleen, koska automme on vuosimallia 2017 ja etumaskin malli on juuri silloin vaihtunut. Soitimme teille ja saimme tietää, että meille sopivaa suojaa ei teiltä löydy. Ehdotimme, että olisimme palauttaneet kiinnikkeet teille ja te olisitte lähettäneet meille pidemmillä koukuilla varustetut kiinnikkeet. Se ei kuitenkaan asiakaspalvelijan mukaan sopinut, vaan olisimme joutuneet tilaamaan teiltä uudet kiinnikkeet hintaan 40 euroa . Ihmettelen miksi ei vaihto onnistunut, jos teillä kuitenkin on kiinnikkeitä irrallisena myynnissä. Olisihan meidän palauttamat kiinnikkeet voitu myös laittaa myyntiin irrallisena. Nyt ei jäänyt muuta mahdollisuutta kuin palauttaa tuote ja odotella teiltä maksun palautusta. Me jäimme ilman maskinsuojaa ja te ilman kauppoja . Terv. Arja Peurasaari Kemistä
Vastaus
Pahoittelut Arja huonosta ostokokemuksesta! Emme valitettavasti voi "räätälöidä" tuotteita vaan epäsopiva tuote tulee vaihtaa tai palauttaa ja erikseen toki voimme myydä muita tarvikkeita. Mikäli autoonne sopivaa maskisuojaa ei ole valmiina, valikoimistamme löytyy myös yleismallista leikattavaa versiota sekä eri pituisia maskikiinnikkeitä erikseen. Toivottavasti paketin mukana toimitettu suklaa kuitenkin maistui :) Tervetuloa jatkossakin kaupoille. -Arttu
18.02.2021 - Asko N. Tuote oli potin terminaalissa hukassa. Löytyi kylläkin lopulta. Trukkipiikit olivat melko paljon kolhuja saaneet, maalit oli hiertyneet pois. Pakattu ilmeisesti huonosti. Paikka maalia jäin kaipaamaan. Piikit oli kyllä tosi asialliset, ei rimpulat. Terv. Asko
Vastaus
Moi! Laitettiin sulle pieni pahoittelupaketti tulemaan. Paketti saattaa sisältää pieniä määriä lakua. Olemme pahoillamme moisesta, mutta onneksi noissa piikeissä tuo ulkonäkö ei ole ratkaisevassa osassa. Olethan myyntiimme yhteydessä, mikäli tämä menetelmä tilanteen kanssa ei teitä miellytä. -Kim
17.02.2021 - Tomas R. Palvelu hyvää, mutta tuotteiden laatu surkeaa. Jousiprikat ja aluslevyt sekä mutterit eivät olleet laadukkaita. Paljon joukossa sekundaa ja materiaalikin jotain pehmeetä metallia.
Vastaus
Moi! Jos tuote ei miellyttänyt tai vastanut odotuksia, sen voi aina vaihtaa tai palauttaa :) -Arttu
17.02.2021 - Topi K. Tilausprosessi muuten toimiva,mutta tuo Posti on aivan surkea Lähetys seilannut seurannan mukaan 5vrk 245 km:n matkaa Matkahuolto olis varmempi toimittaja
Vastaus
Pahoittelut meidän puolesta että tässä Posti kömpinyt lähetyksesi kohdalla, et olisi ansainnut tällaista. Meillä onneksi valittavissa sekä Postin että Matkahuollon toimitustavat, suurimmaksi osaksi molemmat toimivat erinomaisesti. Toivottavasti meidän ripeä toiminta kuitenkin miellytti ja tulet taas asioimaan uudestaan! -Arttu
16.02.2021 - Esa A. Viimasuoja ei sopinut autooni. En suosittele.
Vastaus
Moi! Mikäli sinulla epäsopiva tuote, ole yhteydessä myyntiin niin hoidetaan vaihto ja palautus. Ei jäädä surkuttelemaan kun voidaan hoita tällainenkin asia kuntoon :) -Arttu
16.02.2021 - Kalevi K. Tuote ei sopinut kovin hyvin paikalleen. Jäi yläreunasta irvistämään ja joutui tuunaamaan.
Vastaus
Jos tuote ei sovellu käyttöösi niin ole yhteydessä myyntiimme ja hoidetaan pikaisesti vaihto tai palautus sille :) -Arttu
09.02.2021 - Simo V. Noutopalvelu ontuu remontin aikana..tiedotus huonoa
Vastaus
Höh :( Meillä tosiaan tuo noutoparkki ollut toiminnassa remontin ajan. Eli tulet autolla parkkipaikalle ja laitat kyltissä olevaan numeroon viesti, että olet saapunut. Sitten pitäisi muutamassa minuutissa ilmestyä komea sinipaitainen miesoletettu tilaamiesi tuotteiden kanssa autosi viereen. Näin tämä siis toimii täydellisessä maailmassa. Olemme pahoillamme jos olemme onnistuneet jotain töppäämään noutosi kanssa. Tai jos et ole ollu tyytyväinen saamaasi palveluun. Annathan meille uuden mahdollisuuden :) -Kim
09.02.2021 - kari r. Tavara vastasi tilausta. Toimitusaika muuttui luvatusta "heti, on varastossa" ensin tilausvahvistuksessa tehdastoimituksen 3 viikoksi ja todellinen toimitus tapahtui yli 6 viikon päästä.
Vastaus
Pahoittelut vielä tästä! Meidän moka. Pyritään jatkossa toimimaan paremmin tälläisissäkin tilanteissa joten toivomme, että annat meille uuden mahdollisuuden :( -Kim
08.02.2021 - Esa H. Avain eri numeroinen kuin tilauksessa eipä lukot auenneet.
Vastaus
Höh, meidän moka! Pahoittelut siitä. Olethan meidän myyntiin ([email protected]) yhteydessä, niin laitetaan sulle oikea avain matkaan pahoitteluiden kera. -Kim
05.02.2021 - Pekka K. Lähes puolivuotta myöhässä tielana tuli perille. Kun oli talvikausi, jouduin pitämään tietä auki toimituksen takia reilun viikon. Toimitus tuli lopulta viimeksi ilmoitettuun aikaan ja täsmälleen sovittuun paikkaan. Eipä ole hätäisen hommaa.
Vastaus
Alkuperäinen toimitus Suomeen tosiaan venyi ja kysyimme kaikilta halukkutta odottaa toimitusta. Toki tässäkin tapauksessa nostamme käden ylös anteeksipyynnön merkiksi ettemme pystyneet palvelemaan sinua sillä tavoin kuin itse haluamme ja asiakkaana sinun on lupa odottaa. Toivottavasti saamme vielä uuden mahdollisuuden näyttää palvelumme todellinen taso! -Arttu
05.02.2021 - Jari A. Toimitus myöhästyi 1,5 kk.
Vastaus
Pahoittelut tästä! Noiden trukkipiikkien kanssa oli tosiaan todellista painimista. Niiden saapuminen maahan oli yllättävän kivikkoista, eikä tämä koronakaan auttanut tilannetta yhtään. Nyt saatiin kuitenkin tämä saaga maaliin. Toivottavasti tavataan vielä kaupoilla! :) -Kim
05.02.2021 - Petri S. Ostin trukkipiikit traktoriin lokakuussa. Tuli tieto, ettei tuotetta varastossa. Sitten tuli tieto, että tavaraa tulossa lisää marraskuussa. Ei tullut. Seuraavaksi lupailtiin joulun-uudenvuoden tienoille, ei tullut. Sitten tammikuun alkuun, ei tullut. Lopulta sinnikkyys palkittiin vkolla 5!!! Tuote muuten ok, mutta vetovarsien tapit melko ohuet ja työntövarren kiinnitys pisteen reikä niin pieni, että ensitöikseni piti suurentaa.
Vastaus
Olemme todella pahoillamme tästä. Näiden trukkipiikkien kanssa painittiin todella pitkään. Niiden toimittaminen maahan olikin todella hankalaa, eikä korona auttanut tilannetta yhtään. Nyt kuitenkin vihdoin saatiin tämä ralli maaliin. Toivottavasti tämä ei vaikuttanut meidän yhteiseen tulevaisuuteen :( -Kim
04.02.2021 - Heino V. Tilasin 5 tuotetta, yksi tuote sisälsi 5 sulaketta. Teiltä lähetettiin vain yksi tuote, lähetyslistan mukaan lähetyksessä oli 5 tuotetta, olihan siinä 5 sulaketta. Asia on korjattiin ihan kiitettävästi kun soitin teille.
Vastaus
Vielä kerran pahoittelut tästä! Varastomiehellä mennyt tässä pää pyörälle. -Kim
03.02.2021 - Ari R. Miksi lähetätte pakettini Orivedelle kun kerran postiosoitteeni on kangasala Suinula. "Typerää" ajaa 40km turhaan.
Vastaus
Moikka! Suurimmat pahoittelut tästä. Meillä oli juuri tuona kyseisenä päivänä ollut "bugeja" tuon toimitustavan kanssa. Homma saatiin kuitenkin korjattua. -Kim
29.01.2021 - Mika V. Matkahuolto on hukannut paketin.
Vastaus
Paketti pitäisi olla saapunut teille tänään noin kello 11. Ilmoitathan jos näin ei ole, niin jatketaan selvittelyä. Tämä oli ehtinyt kyllä 6 päivää seikkailla maailmalla. Suuret pahoittelut siitä. Pyrimme aina nopeaan toimitukseen. Toivottavasti nähdään vielä kaupoilla! -Kim
26.01.2021 - Rami K. jos laitan positiviinen niin eikö se jo riitä? Miksi ihmeessä PAKOTTAA kirjoittamaan jotain tähän kenttään. PItääkö muuttaa negatiiviseksi.. ilmeisesti
Vastaus
Moikka! Ei olla valitettavasti saatu sun positiivista palautetta :( Valitse positiivinen / negatiivinen ihan oman mielen mukaan. Kaikki julkastaan. Ollaan koitettu meidän järjestelmien kanssa jutella tästä, ettei pakottaisi tai uhkailisi meidän asiakkaita. Täytyy taas pitää puhuttelu. Toivottavasti kuitenkin tulet vielä palaamaan meidän kauppaan :) -Kim
25.01.2021 - sami s. Surkeeta toimintaa,ensin toimitetaan väärä tuote ja luvataan toimittaa oikea tilalle,eikä mitään kuulu?????Oli ensimmäinen ja viimeinen kerta tästä nettikaupasta.Ala-arvoista toimintaa.EN SUOSITTELE
Vastaus
Hei! Suuret pahoittelut ja käsi ylös virheen merkiksi. Palautuksenne on ollut nyt matkalla meille päin viimeiset 3 päivää. Homma rokkaa taas kun tuote saapuu meille, niin pääsemme lähettämään oikean tuotteen teille. Meidän tarkoitus ei ole missään nimessä jättää asiakkaita oman onnensa nojaan, vaan pyritään myös näissä poikkeuksellisissa virheissä hoitamaan tilanne maaliin asti. Meidän mokahan tämä on ehdottomasti ollut, sillä olemme onnistuneet lähettämään sinulle väärän tuotteen. Olemme todella pahoillamme ja toivomme, että tapaamme teidät vielä kaupoilla :) -Kim
21.01.2021 - Sami Oikarinen P. Moikka! Jos olisin voinut valita neutraali olisin painanut sitä. Tämä oli minulle ensimmäinen kerta kun teidän kanssa asioin. Hyviä asioita tässä oli hyvä asikaspalvelu ja halu auttaa asiakasta. Siitä iso plussa. Kehitettäviä asioita oli seuraavanlaisia. Ensinnäkin tilaamissani tuotteilla oli kiire. Teidän nettisivuilla toimitusajaksi luvattiin 1-3 pv. Onneksi sitä epäilin ja soitin jolloin sen todettiinkin olevan 1-2 vko. Kun tilasin tuotteet niin sovittiin, että haen ne suoraan Koivunen Oy:ltä Malmilta. Kuin mitään ei kuulunut soitin Koivuselle josta kerrottiin että toinen tuotteesta on jo teillä siellä Salossa ja toinen lähtee sinne kohta. Tätä paikataksenne lupsitte lähettää tuottee Mäntsälään ruosteusuojaamoon jossa autoni oli työn alla viimeistä päivää. Tuotteiden luvattiin olevan ovelle toimitettuna viimeistään seuraavana aamupäivänä. Käytännössä ruostesuojausfirman edusta haki ne lopulta suoraan matkahuollosta itse kun ne eivät olleet saapuneet vielä klo 13 mennessäkään. Eli teidän erinomaisen asiakaspalvelukokemuksen tuhosi pääsääntöisesti teidän toimittajat ja yhteistyökumppanit. Ikävintä tässä on se, että myöhästymisestä aiheutui ylimääräisiä kuluja myös minulle.
Vastaus
Vaikka syyllinen löytyisi meidän talon ulkopuolelta, me toki vastataan loppujen lopuksia aina siitä minkälaisen kokonaisuuden asiakas meiltä saa. Tässäkin tapauksessa käsi ylös virheen merkiksi täältä, anteeksi siitä! Jokainen tilauksemme käsitellään sillä tapaa että asialla on kiire, yleensä tuotteen tilannut asiakas haluaa sen mahdollisimman nopeasti ja tämä on toki meidän ehdoton tavoite jokaisen kohdalla. Vastoinkäymisistä huolimatta olet tervetullut asioimaan meille uudestaan, anna meille toinen mahdollisuus :) -Arttu
20.01.2021 - Asko K. Posti ei ole kuljettanut vieläkään perille. Kaksi puhelinsoittoa tullut keskellä työpäivää, mutta eivät vastaa kun soitan takaisin, ei tekstaria yms. Mahdotonta sopia mitään!
Vastaus
Homma olikin ilmesesti tänään selvinnyt postin kanssa. Pahoittelemme kuitenkin, että postin kanssa asiointi oli noin vaikeaa. Toivottavasti tämä ei vaikuta meidän väliseen tulevaisuuteemme :) -Kim
18.01.2021 - Asko N. Tilasin lämmitettävän eläinten juoma-astian. Myynti-imoituksessa ei mielestäni riittävän selvästi ilmaistu, että virtajohto pitää itse rakentaa. Oletin, että lähetyksestä puuttuu vain "tavallinen jatkojohto" Kannattaisi varmaan jatkossa laittaa valmis johto mukaan.
Vastaus
Pahoittelut ettei tuote vastannut odotuksianne. Tuotekortilla on mainittu pakkauksen toimitussisältö kuten tuotteen valmistaja sen on ajatellut. Lisävarusteet myydään aina erikseen. Laitetaan valmistajalle palaute tästä josko muuttaisivat itse pakkauksen sisältöä kaikille asiakkaille sopivammaksi. -Arttu
15.01.2021 - Aarno T. Itse kauppa ihan ok. mutta sähköpostiin tullut markkinointi ei asiallista.Väite, että ostokset kesken on harhaan johtava, summakin naurettava noin 32000,00 euroa, ei innosta uusiin ostoihin....
Vastaus
Pahoittelut tästä. Meiltä tosiaan lähtee kyseinen sähköposti asiakkaille, joilla on jäänyt tuotteita ostoskoriin. Viestin tarkoitus on varmistaa, ettei ostokset ole jääneet kesken jonkun teknisen vian takia. Tässä tapauksessa kuitenkin tuo summa on varmaan heittänyt häränpyllyä. Pahoittelemme tästä ja toivomme tapaavamme vielä kaupoilla! -Kim
06.01.2021 - Hannu K. Tilaamani Kugan maskisuoja sopi huonosti autooni - Kuga vm 2014. Ei peittänyt tarpeeksi. Hinta 50e oli liian paljon ko. tuotteesta.
Vastaus
Terve! Ole yhteydessä myyntiimme niin tarkistetaan onko teillä oikean auton maski ja vaihdetaan tarvittaessa oikeanlaiseen. -Arttu
04.01.2021 - Ismo S. Olisi voinut ilmoittaa jotenkin selvemmin, että auton kumimatoissa on päänsärkyä aiheuttavan voimakas vaniljan keinotekoinen aromi...yääks Kauppa toimii ihan hyvin silti.
Vastaus
Pahoittelut ettei tuote vastannut odotuksia. Vastaavaa palautetta emme ole saaneet muilta asiakkailta kyseisistä tuotteista. Mikäli haju ei poistu ja tuote on teille käyttökelvoton, voitte olla yhteydessä myyntiimme ja hoidetaan asia kuntoon. Tervetuloa taas sujuville kaupoille! -Arttu
25.12.2020 - Jorma H. Onko järkevää kysellä, kun ei ole tilattu tavara tullut. Kiinastakin tulee paremmin
Vastaus
Olemme pahoillamme. Tilaus oli jäänyt pyörimään Matkahuollon käsiin. Asia on nyt selvitetty ja paketin pitäisi olla teillä. -Kim
24.12.2020 - Tapio N. Tilaus meni järjestelmässä hukkaan ja siten toimitus viivästyi.
Vastaus
Ollaan todella pahoillamme tästä. Tälläisiä virheitä ei pitäisi sattua, mutta niitä silti joskus tulee, kun meillä on vain ihmisiä töissä. Pahoittelut. -Kim
23.12.2020 - James H. hidas toimitus, laskutetaan tavaraa mitä ei ole edes toimitettu. Laskussa eräpäivä mennyt ennenkuin tavara saatu varastosta lähtemään. En suosittele kenellekkään tätä paikkaa
Vastaus
Tässä mokasimme pahemman kerran, anteeksi! Kasvomaskien menekki yllätti meidät täysin ja lisäerän saapuminen viivästyi pari viikkoa. Toivottavasti saadaan vielä uusi mahdollisuus kanssasi ja voimme näyttää sen mihin oikeasti pystymme. Mukavaa Joulua! -Arttu
22.12.2020 - Pekka K. Black Friday kasvomaskit myöhästyivät muutaman viikon, ne olivat hyvälaatuisia. Kesällä tilattu traktorin takalana piti tulla lokakuussa, mutta sitä odotellaan saapuvaksi ensi vuoden alussa. Kiinalaisten tuotteiden toimitukset näyttävät kangertavan joskus teilläkin, mutta muuten kokemukset ovat positiivisia. Pekka K.
Vastaus
Valitettavasti joskus nämä toimitusketjut eivät toimi tai viivästyvät. Moka on täysin meidän ja pitää parannella systeemejä täällä jotta jatkossa kaupat sujuvat niin kuin pitääkin. Mukavaa Joulua Pekka teille sinne ja tervetuloa taas kaupoille! -Arttu
22.12.2020 - Hanna T. Teiltä loppui tarjoustuote kesken, toimistus kesti viikkoja ja sen perään piti kysellä. Olisin toivonut edes tietoa siitä, että toimitus viivästyy.
Vastaus
Tässä mokasimme pahemman kerran, anteeksi! Kasvomaskien menekki yllätti meidät täysin ja lisäerän saapuminen viivästyi pari viikkoa. Toivottavasti saadaan vielä uusi mahdollisuus kanssasi ja voimme näyttää sen mihin oikeasti pystymme. Mukavaa Joulua! -Arttu
22.12.2020 - Iida-Maria K. Ymmärrän että black ftidayna tavaraa menee paljon mutta silti minusta tavaran toimitus täytyisi tapahtua nopeammin mitä se nyt tapahtui. Olen tästä jo laittanut teille aikasemmin jo palautetta. Kuittasitte tämän vain sillä että oli kiirettä. Olisi hyvä olla asiakkaisiin yhteydessä. Mutta en tilaa teiltä muuta.
Vastaus
Tässä mokasimme pahemman kerran, anteeksi! Kasvomaskien menekki yllätti meidät täysin ja lisäerän saapuminen viivästyi pari viikkoa. Toivottavasti saadaan vielä uusi mahdollisuus kanssasi ja voimme näyttää sen mihin oikeasti pystymme. Mukavaa Joulua! -Arttu
14.12.2020 - Kenneth H. Toimitus ei tullut perille. Kohta 3 viikoa....
Vastaus
Moikka! Selvittelemme parhaillaan Postin kanssa, että mihin pakettisi on kadonnut. Pahoittelut tälläisestä sopasta. -Kim
13.12.2020 - Kari P. Lähetys 1 - 3 päivässä.?? Tilasin 30.11. Kyselin 7.12, että missä tilaukseni viipyy. Tilaus lähti teiltä vasta 8.12 ja sain sen 10.12. eli lähetys kesti yli tuplasti luvatusta ???
Vastaus
Olemme pahoillamme tästä. Black Friday ja Cyber monday ruuhkauttivat varastoa isolla kädellä, mutta ei silti piilouduta sen taakse. Olemme pahoillamme tilauksen viivästymisestä, mutta toivomme, että annat meille toisen mahdollisuuden :) -Kim
12.12.2020 - Arttu A. Toimitus kesti pitkään............
Vastaus
Olemme tästä pahoillamme. Black Friday ruuhkautti varastoamme. -Kim
10.12.2020 - Hannu K. Nopea toimitus loppujen lopuksi kun tuotetta olikin maahantuojalla varastossa. Ensin tuli tieto että toimitusaika on 4-8 viikkoa. Samaan aikaan sain kuitenkin laskun ( maksuehtona 14 vrk saatuasi tuotteen) vaikka tuote oli edelleen maahantuojalla. Asia vaati yhteydenoton myyjään, jotta saisi laskua muutettua. Ei ollut ensimmäinen kerta...
Vastaus
Olemme pahoillamme tästä sotkusta. Yleinen käytäntömme on ollut, että lasku laitetaan vasta sitten kun tuote lähtee meiltä. Pyrimme jatkossa olemaan tässäkin asiassa parempia. Pahoittelut siis tästä :( -Kim
08.12.2020 - Kari H. Siis Helicoilit on Helicoileja, miten noita arvostelisi. Mutta kommentoisin pakettia: 3x5 M4-D...2D helicoilia. Pakattuna kokojen mukaan muovipusseihin. Pakattuna A4 pahvilaatikkoon. Josta sisältä tyhjää tilaa about 99,8%. Olis tullu - a) ekologisemmin ja b) muutenkin fiksummin - ihan vaan kirjeessä. Tästäpä syystä en aio tilata jatkossa mitään. Kiitos.
Vastaus
Olemme pahoillamme tapahtuneesta ja otamme tästä opiksemme. -Kim
08.12.2020 - Petri K. Kaikki muu hyvin positiivista paitsi itse tuote. Mustat kertakäyttömaskit haisevat ja ovat epämiellyttäviä käyttää.
07.12.2020 - Hannnu R. Hidas toimitus
Vastaus
Pakettinne lähti meiltä tilausta seuraavana päivänä. Olemme pahoillamme, jos valitsemallanne kuljetuspalvelulla on kestänyt tilauksen kanssa. Annetaan kuitenkin vähän anteeksi viivästystä Black Fridayn nojalla. Toivomme kuitenkin, että ostokokemuksesi oli muutoin onnistunut. -Kim
07.12.2020 - olavi m. Tuote on hyvä.mutta,toimitus ei.tilasin tuotteet lähikaupan pakettiautomaattiin eli postin kautta.löytyivät muutaman päivän päästä toiseltapuolelta kaupunkia matkahuollon pisteeltä jossa ihmisiä pompoteltiin jonosta toiseen kulkutaudeista piittaamatta.on tää ihme hommaa!
Vastaus
Olette tilanneet tuotteet Matkahuollon kautta jota kautta myös toimitus on tapahtunut. Matkahuolto on ilmeisesti siirtänyt paketin täysinäisen automaatin takia toiseen pisteeseen. Pahoittelut tästä, olemme kuljetusyhtiöön heti yhteydessä! -Arttu
04.12.2020 - Kari L. Traktorin Penkki jokatuli ei ollut ihan sellainan oli väärän kokoinen jalusta mutta tein siihen sitten vlilevyn että sai sen asennettua olisi mukavaa jos sais alennusta jos vaikka sai turvavyön kun sitä ei ole mukana
01.12.2020 - Max M. Tuote merkittävästi huonompi, mitä ostaessa sai ymmärtää
Vastaus
Pitää tarkastaa tuote ja siitä kerrottavat tuotetiedot. On sekä meidän että asiakkaan etu että mahdollisimman hyvin on tiedossa minkälaisen tuotteen asiakas on tilaamassa. Onneksi etämyynnissä on aina vaihto- ja palautusoikeus mikäli tuote ei vastaa odotuksia. -Arttu
25.11.2020 - Kimmo P. muuten meni ihan hyvin, paitsi tuote oli väärä.
Vastaus
Hei anteeksi, me mokattiin tässä! Tuote vaihdettiin pikaisesti oikeaan ja oppi imettiin itseemme. Toivottavasti nähdään vielä kaupoilla! -Arttu
22.11.2020 - Antero S. Toimitus kesti liian kauan. Tilaus torstaina- toimitus tiistaina.!!!
Vastaus
Tilaus lähtenyt meiltä alle vuorokaudessa tilauksesta. Kuljetusfirmalla mennyt 3 arkipäivää tilauksen toimittamiseen. Pahoittelut ettei toimitusaika ole vastannu odotuksianne, pyritään parantamaan! -Arttu
20.11.2020 - Pekka H. Moi Valitettavasti tähän mennessä ostokokemus hieman haalea. Vahvistus tilauksesta tuli nopeasti ja seurataviestin mukaan tuotteet lähtivät liikkeelle. 13.11 tuotteet saapuivat Turkuun ja 16.11 lähtivät Kouvolaan. Tämän jälkeen tietoa ei ole tullut (matkahuollon pakettiseuranta). Juuri äsken kävin kysymässä Kouvolan matkahuollosta tilannetta. Toinen paketeista on tullut mutta toisesta ei ole mitään tieto. Seuranta viestien perusteella molemmat paketit ovat liikkeellä (lähteneet Turusta). Lisäksi tuntuu kummalle että matkahuolto ei voinut luovuttaa toista pakettia kun koko toimitus on saapumatta. Valitettavasti tilaus-toimitus kokemus ei ole ollut odotusten mukainen.
Vastaus
Tilaus lähtenyt meiltä rivakasti mutta valitettavasti toimitus on kestänyt kohtuuttoman kauan, pyydämme puolestamme tätä anteeksi! Olemme yhteydessä kuljetusfirmaan ja pyritään selvittämään tilauksenne tilanne pikimiten. -Arttu
17.11.2020 - Ari K. Vanhan kertausta. En halua nähdä sanaakaan Klarnasta, jos maksan luottokortilla. Onneksi on Amazon.de
Vastaus
Meillä on vaihtoehtoisena maksutapana Checkout Finland niille jotka eivät halua käyttää Klarnan maksutapoja. Itsekin odotamme Amazonia suomeen niin saadaan yksi myyntikanava lisää :) -Arttu
10.11.2020 - Seppo P. Toimitus viipyi kauan.
Vastaus
Tilaamanne erikoistuotteen toimitusajaksi ilmoitamme 4-8 viikkoa ja nyt se tuli alle neljässä viikossa eli nopeammin kuin lupasimme. Toivottavasti itse tuote miellyttää teitä vielä vuosia :) -Arttu
07.11.2020 - Juha B. Tervehdys, Tilasin tikkaat + niihin tasot ja sain 27.10 ilmoituksen niiden saapuisesta Matkahuollon asiamiehelle. Kävin noutamassa, mutta sieltä löytyi pelkät tasot (joita sen sitten ottanut). Viestittelyä Virtasenkaupan asiakaspalvelun kanssa. 5.11. Matkahuollon asiakaspalvelu oli yhteydessä ja kertoi tikkaiden löytyneen. Kävin hakemassa 6.11. ja niiltä osin asia ok (paitsi ylimääräinen Hyrylän keikka). Korjausehdotus: Tällaisessa tilanteessa Virtasenkauppa voisi ottaa kunnolla kopin ja selvittää tilanne + luvata toimitus kotiovelle ylimääräisen vaivan välttämiseksi. Tätä kutsusin jo huippuluokan asiakapalveluksi. Ystävällisin terveisin Juha PS Ymmärrän kyllä, että hämminki ei ollut teidän aiheutamanne, vaan Matkahuollon.
28.10.2020 - Niko K. Tilaus tehty 20.10 ja tavara lähtenyt maahantuojan varastosta heti samana päivänä nyt 28.10 tavara ei ole vielä tullut tää on ihan perseestä
Vastaus
Tosiaan suuri tuote tilauksesta on lähtenyt maahantuojan varastolta ja siinä on kestänyt kohtuuttoman pitkään saapua perille. Olen täysin samaa mieltä siitä miten tämä asia on eli *erseestä. Pyydämme puolestamme nöyrästi anteeksi asiaa. Meiltä tulleet tavarat ovat sentään tulleet vuorokaudessa perille. -Arttu
25.10.2020 - Walto S. Melkein kaksi viikkoa tilauksesta kyselin sähköpostitse että millanen homma. Oli näemmä unohtunut lähettää tuote :) Sentään vastaus tuohon sähköpostiin tuli nopeasti ja paketti lähti matkaan.
Vastaus
Tuote ei suinkaan ollut unohtunut lähettää vaan se oli väliaikaisesti loppuunmyyty. Pistettiin matkaan heti kun saatiin varasto taas täydennystä. Pahoittelut jos viivästyksestä ei ole informoitu teitä tarpeeksi hyvin. -Arttu
23.10.2020 - unto a. toimitus erittäin hidasta!saksastakin olen saanut nopeammin
Vastaus
Paketti oli meidän ovista lähtenyt 3 päivän sisällä tilauksesta. Pahoittelemme, että jatkotoimenpiteet ovat kestäneet pitkään. -Kim
22.10.2020 - Teemu H. Tuote piti olla hyllyssä mutta eipä sitten ollutkaan kun olin tilauksen tehnyt. Sitten luvattiin toimitus samalla viikolla, mutta eipä tullut. Tulipa sitten kuitenkin lähes 2 viikon toimitus ajalla. En tilaisi uudestaa teiltä, koska tuossa ajassa olisin saanut muualtakin suoraan.
Vastaus
Olipa syyt mitkä tahansa, me todella mokattiin tässä, anteeksi! -Arttu
22.10.2020 - Tytti V. Jos yritys tilaa postitoimituksella tavaraa, toimituksen tulisi olla perille asti - EI postiin tai postinautomaattiin!
Vastaus
Pahoittelut ettei tilaus ole mennyt kokonaisuutena nappiin. Meillä asiakas saa aina itse valita toimitustavan. Yhtenä vaihtoehtona on jakelu perille haluttuun osoitteeseen. -Arttu
15.10.2020 - Rene A. Tavaran tilasin kahteen kertaan ja maaksikin otettiin kaks kertaa. Palautusta toisesta ei ole kuulunut. ☹
Vastaus
Harmi että maksupalvelu ei ole toiminut täydellisesti. Toivottavasti meidän palvelu on kuitenkin ollut viiden tähden arvoista! Tilauksenne maksuliikenteen on hoitanut Klarna joten epäselvissä tapauksissa ole yhteydessä Klarnan asiakaspalveluun josta myös palautuskin varmasti järjestyy: https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu/ -Arttu
14.10.2020 - Matti M. Tilaamani tavarat olivat kaikki hintaansa nähden huonolaatuisia. En enää jaksa palautella niitä.
Vastaus
Soiteltiin puhelimitse ja sovimme palautuksesta niiden tuotteiden osalta jotka eivät tällä tilauskerralla miellyttäneet. Virtasenkauppa.fi tarjoaa asiakkailleen aina maksuttoman ja helpon palautuksen tuotteille (poislukien rahti). -Arttu
14.10.2020 - Jouko A. Olen ollut huono tilaamaan netin kautta mitään, sillä kokemukseni ovat olleet huonot. On ollut tavara jotain muuta kuin piti tai rikkinäistä. Ja rikkihän se oli myös Virtasen kaupasta tullut kattovakaisinkin. Mainostetaan helppoutta mutta tuo tavarasta reklamointi ja palautukset täällä maaseudulla aiheuttaa turhaa ajelua ja vaivaa kun lähin posti/ matkahuolto eivät ole nurkantakana.
Vastaus
Suuret pahoittelut puolestamme jos tuote rikkoutunut kuljetuksessa. Toivottavasti Virtasenkaupan toiminta tilauksen käsittelyn ja kuljetuksesta johtuneen reklamaation puolesta ovat kuitenkin olleet kiitettävällä tasolla ja voitte asioida meillä jatkossakin! -Arttu
13.10.2020 - Riku L. Soitin vielä tuotteen tarkemmista tiedoista josta en saanut myyjältä selkeää tietoa. Saapumisen jälkeen tuote todettiin vääräksi ja sopimattomaksi. Jos olisin saanut pyytämäni tarkat tiedot olisin molemmat osapuolet olisivat säästyneet turhalta työltä. Tuote palautettu asiakaspalautuksena ja tilattu muualta sopiva tuote joka sopi heti.
Vastaus
Anteeksi huono ostoskokemus ja pahoittelut aiheuttamastamme lisävaivasta. Pyrimme kasvattamaan jatkossa tuotetietouttamme entisestään jotta vastaavilta vältytään. -Arttu
05.10.2020 - Johannes P. Ostamaani tuotteeseen maksuvaihtoehdot olivat luottokortti ja klarna. Olisin halunnut maksaa heti. Ei ole luottokortteja. Klarna ottaa tietenkin oman siivun.
Vastaus
Klarnan alta löydät myös kotimaiset verkkopankit joten voi myös maksaa heti. Klarna ei veloita mitään kuluja asiakkaalta kun valitsee verkkopankkimaksun, luottokorttimaksun tai laskun 14vrk. -Arttu
04.10.2020 - Urmas L. Hyundai i 20:n pohjapellissä ei ollut mitään kuvaa asennuksesta, ruoste suojauksen yhteydessä ei saatu paikalle ja teitä ei ole puhelimitse saanut kiinni.
Vastaus
Puhelinpalvelussamme on ollut valitettavasti ruuhkaa ja kaikkiin puheluihin ei ole ehditty vastaamaan tai soittamaan takaisin, pyydämme anteeksi tilannetta. Olemme sinuun yhteydessä pikimiten. -Arttu
02.10.2020 - Markku L. Tilattu kohtuupaljon tavaraa tänä kesänä ja aina toiminut palvelu/toimitusnopeus täydellisesti. Nyt ensimmäistä kertaa oli viallinen tuote ja palautin sen ohjeiden mukaan. mitään yhteydenottoa ei ole kuulunut ,kuinka edetään?
Vastaus
Tuote vaihdettu uuteen heti kun rikkinäinen on saapunut meille :) -Arttu
24.09.2020 - Miika V. Toimituksessa meni melko kauan ja kun tuote saapui niin oli valmiiksi rikki.
Vastaus
Asiakaspalvelumme on teihin yhteydessä ja hoidetaan pikaisesti tuotteen vaihto uuteen. -Arttu
22.09.2020 - Samu M. Ressuhallin tilasin josta puuttu yksi osa ja asiasta ilmoitettiin ja teiltä päin piti olla yhteydessä mutta ei ole kuulunut
Vastaus
Asia on meiltä jo selvityksessä ja tulette saamaan puuttuvan osan pikimiten. Asiakaspalvelumme on teihin yhteydessä. -Arttu
21.09.2020 - Heikki L. Ensimmäinen tilaus epäonnistui täysin mutta toinen oli todella nopea onne ksi ei ollut kiire ei huolta T HL
Vastaus
Anteeksi ensimmäisen tilauksen kanssa, lähetysaika venynyt huolimattomuudestamme johtuen päivästä viikkoon. Koska emme saaneet selville syyllistä tähän, niin koko myyntitiimi on varmuuden vuoksi kieritetty tervassa ja höyhenissä. -Arttu
17.09.2020 - Rauno P. Heikosti asennusapua!
Vastaus
Anteeksi puutteellinen osaamisemme tilaamasi tuotteen asennukseen liittyen. Toivomme että sait kuitenkin homman pelaamaan ja panostamme jatkossa vielä enemmän käytännön taitoon näiden kanssa. Tervetuloa asioimaan uudestaan! -Arttu
14.09.2020 - Mika L. Pohja panssari ei käynyt ja odttelen vastausta mitä teen. Nopeat toimitukset
Vastaus
Harmi ettei tuote soveltunut autoonne. Asiakaspalvelumme vastaa teille pikimiten ja hoidetaan vaihto teille sopivaan panssariin ja toki tarkistetaan vielä että meillä oikeat yhteensopivuustaulukot! -Arttu
10.09.2020 - Petteri P. Tilasin ja maksoin tuotteen. Vasta sitten selvisi, että toimitusaika on 4-8 viikkoa. Olisin itsekin voinut ulkomailta tilata tuotteen, kun sitä ei Valmiina täällä ollutkaan. Huijauksen makua. Tuote oli oikein ja tuli lopulta perille.
Vastaus
Pyydämme teiltä anteeksi koska tiedotus tilauksen tai toimitusaikojen suhteen on ollut tässä epäselvää. Tilaamanne tuotteen kohdalla lukee verkkokaupassa arvioiduksi toimitusajaksi 4-8vko. Ei ole tarkoitus huijata ketään vaan toimia rehdisti ja suoraselkäisesti, toivottavasti tavataan vielä kaupoilla! -Arttu
04.09.2020 - Tom L. Hei, Tilasin 5 kpl roskakärryjä, ja kaikkissa oli paljon pientä hiekanjyviä pakettien sisällä, ja myös metalliosien putkistoissa. En tiedä mistä tullut, mutta sotkua tuli kun rakensin ne. Kärryt aika perus, asennusohjeet puutteelliset. Ei mitään merkintöä 2 hieman pidemmästä ruuvista ja mihin ne tulevat.
Vastaus
Pahoittelut ettei tuote vastannut odotuksiasi. Toivotaan että kuitenkin ovat hyvät siihen mihin kyseiset roskapussitelineet ovat tarkoitettuja. Välitämme myös tiedon puutteellisista kasausohjeista tuotteen maahantuojalle. -Arttu
28.08.2020 - Martti R. Ei käynytkään läskipyörän kuljettamiseen. Voinko palauttaa vaikka on kertaalleen kasattu?
Vastaus
Kaikilla tuotteillamme on normaali kuluttajasuojan mukainen 14vrk vaihto- ja palautusoikeus, joka koskee toki myyntikelpoisia tuotteita. Epäselvissä tapauksissa myyntimme auttaa sinua mielellään! -Arttu
24.08.2020 - Juha R. Merkkikohtaista penkinpäällyssarjaa haettiin, mutta olikin jokin yleissarja. Lopputulos ei mieltä kohottanut. Takapenkille ei viitsinyt edes asentaa, koska eivät soveltuneet niihin (Taitto kahdessa osassa, tätä ei oltu huomioitu päällisissä)
Vastaus
Harmi ettei tuote vastannut odotuksia. Meillä on kaikille tuotteille normaali 14vrk vaihto- ja apalutusoikeus, ole siis yhteydessä myyntiimme ja hoidetaan homma kuntoon! -Arttu
24.08.2020 - Janne M. Tuote oli OK. mutta se matkahuollon palvelu on etanapostiakin pahempaa. Matkahuollolta kesti viikon saada tilaus perille 200 km päähän. Olivat kuulemma hukanneet lähetyksen kahdeksi päiväksi Turkuun kerrottiin Virtaselta kun kyselin toimituksen perään.
Vastaus
Pahoittelut Matkahuollon puolesta että kohdallanne toimitus on kestänyt kohtuuttoman kauan. Yleisesti heidän rahtipalvelut ovat ripeitä ja tavarat pysyvät hienosti ehjänä. Mukavia hetkiä tilaamanne tuotteen parissa! -Arttu
20.08.2020 - Atte S. Muuten meni ihan kivasti kun ostin teiltä ac tunkin ja onneksi tunkki toimi mutta pahvilaatikko jossa tunkki tuli oli paskana. Matkahuolto toi tunkin ja otin kuvat laatikosta. Laatikossa oli vielä nuolet miten päin laatikko pitäisi olla niin ei ollu.
Vastaus
Onneksi tuote saapui ehjänä joka pääasia! Kuljetusvaurion sattuessa kuljetusyhtiö korvaa asiakkaalle mahdollisesti tapahtuneet vauriot. -Arttu
17.08.2020 - Ari P. Tein tilauksen Muuli 750 LP tarileriin Aspöck vas/ oik Multipoint 2 bajonettiliittimellä takavaloista 20 €/kpl. Tilauksen valmistelu katkesi ennen sen hyväksymistä. Tein uudellee samoilla tuotteilla tilauksen mutta hinnat olivat "pomsahtaneet" puolet 40,50€/kpl kalliimaksi. Jatkoin kuitenkin tilausta, koska tarvitsin toimivat trailerin valot kalastuslomareissulle. Huomasin, että vasemmanpuoleisen takavalon rekisterinvalo ei ole suunnattu alaspäin rekisterikilvelle. Voisitte lähettää hyvityksenä vasemman puoleisen valon, jossa rekisterikilven valo on suunnattu alaspäin, kiitos! Saas nähdä oliko viimeinen tilaus teiltä? T: Kunnossapitotoimiston päällikkö.
Vastaus
Olitte katselleet kahta eri tuotetta kuten puhelimitse olimme jutuissa. Hinnat näissä vielä tänäkin päivänä samat :) Mutta nyt ilmeisesti kärryn valot kunnossa ja kaikki tyytyväisiä! -Arttu
14.08.2020 - Juha-Pekka P. Nykypäivänä verkkokaupan toimitusta voi pitää hitaana,jos paketti lähetetään vasta kolmantena päivänä tilauksesta.
Vastaus
Tilaamaanne tuotetta ei ollut meillä varastossa ja tuotesivulla on maininta toimitusarviona 1-3 arkipäivää. Tuote lähti teille 2 päivän kuluttua eli heti, kun se oli saapunut varastoomme. Omasta mielestä onnistuimme toivotulla nopeudella emmekä parempaan pysty ennen kuin dronet alkavat kuljettamaan kansainvälisiä toimituksia reaaliajassa tai joku keksii teleportin :) -Mikko
14.08.2020 - Jari K. Muuten ihan ok ostotapahtuma, mutta tuote hajosi käsiin ensimmäisellä kokeilukerralla. Nyt jo korjattuna kunnossa... vähän oli hepposet kiinnitykset kammen alapäässä...
Vastaus
Takuuasioissa kannattaa ottaa aina yhteys myyntiimme joka opastaa mahdollisessa huollossa tai tuotevaihdossa niin saadaan hommat kuntoon! -Arttu
Vanhemmat